Nova Hartz – Reduzir faltas em consultas, melhorar a comunicação com os pacientes e tornar os serviços mais eficientes. Com esses objetivos, a Secretaria de Saúde de Nova Hartz iniciou a implantação da assistente virtual Susi, uma ferramenta de inteligência artificial integrada ao sistema de atendimento da rede pública.
A tecnologia já está em fase de testes e atua no envio de lembretes e confirmações de consultas, exames e procedimentos por meio do WhatsApp. A iniciativa busca enfrentar um dos principais desafios da saúde local, o alto número de pacientes que agendam atendimentos, mas não comparecem e nem comunicam o cancelamento.
As faltas representam um prejuízo mensal entre R$ 25 mil e R$ 32 mil, além de impactarem diretamente as filas de espera. Em algumas unidades, moradores aguardam até 10 dias por uma consulta, enquanto horários acabam ficando vagos devido às ausências.
No meio desse processo, a inteligência artificial surge como uma ferramenta para aproximar os serviços da população. “O principal objetivo é lembrar os pacientes sobre suas consultas e diminuir o número de faltas. Quando uma consulta ou exame é perdido, o município desperdiça recursos que poderiam ser investidos em outras necessidades”, destaca o secretário de Saúde, Adrião da Silva.
Integrada ao sistema e-SUS, a Susi recebe as informações dos agendamentos realizados nas unidades e entra em contato com os pacientes. Além dos lembretes, a plataforma também poderá ser utilizada para divulgar campanhas e comunicados. Outro diferencial é a possibilidade de interação por áudio, ampliando o acesso às informações para pessoas com dificuldade de leitura.
Quem convive com a saúde pública sabe que uma consulta perdida não é só um horário vazio, é uma pessoa que esperou, uma vaga que faltou, um cuidado que ficou para trás. A gente não pode aceitar isso como algo normal, por isso trouxemos a ferramenta artificial Susi”. Neri Chicatto, prefeito.
Estamos usando a tecnologia ao nosso favor. Com os cadastros, a IA vai disparar mensagens lembrando das consultas. A iniciativa surge para diminuir o número de faltas que temos no município. Muitas vezes o paciente até pode faltar, mas consegue nos avisar para passar a consulta para outra pessoa”. Adrião da Silva, secretário de Saúde.
