A Corsan está com um novo canal de atendimento. Agora, os clientes podem contatar a Companhia também pelo WhatsApp, o que proporciona mais agilidade e facilidade no dia a dia dos usuários.
De acordo com o superintendente de Relacionamento com o Cliente (Surc), Marcos Jung, o atendimento é realizado por um atendente virtual (chatbot), que gera os serviços automaticamente, a partir da escolha dos usuários. O projeto é gerenciado pela Surc, vinculada à Diretoria Comercial, de Inovação e Relacionamento (DCIR). “O atendimento via WhatsApp faz parte dos entregáveis da nova central de atendimento omnichannel, recém-lançada, e é uma inovação em empresas do segmento”, explica.
Como funciona:
Para utilizar o serviço, o usuário deverá cadastrar o número 51 99704-6644 na sua agenda. Esse contato é exclusivo para o atendimento nesse canal. Depois disso, basta enviar uma mensagem e o atendimento será iniciado. Ao final do atendimento, o usuário recebe uma mensagem de agradecimento e mais informações sobre os canais de atendimento da Companhia.
Confira os serviços disponíveis:
1- Extrato e 2ª via da fatura;
2 – Fatura Simplificada – código de barras;
3 – Falta de água – situação do abastecimento;
4 – Vazamento na rua;
5 – Parcelamento/pagamento de faturas e dívidas sem entrada no cartão de crédito;
6 – Fatura por e-mail;
7 – App Corsan;
8 – Unidade de Atendimento Virtual.
“Por enquanto, a ferramenta disponibiliza oito serviços, porém pretendemos acrescentar mais com o passar do tempo, com o intuito de tornar essa experiência ainda mais completa”, destaca Marcos.
Por Comunicação Corsan
