Sapiranga – Acostumados a receber a conta de energia elétrica todos os meses nas suas caixas de correio, moradores de Sapiranga têm relatado, nas últimas semanas, a falta do recebimento das contas de luz em suas casas. Incomodados com a situação, os clientes vêm questionando a RGE, que atua como distribuidora de energia da CPFL Energia no Rio Grande do Sul.
De acordo com Maria de Lurdes de Souza, moradora do bairro São Luiz, há pelo menos três meses ela vem enfrentando esse problema e buscando outras maneiras de acessar o documento para pagá-lo. No sábado (17), ela relata que recebeu a fatura referente ao mês de maio; no entanto, a data de vencimento que constava no documento era 13 de maio. “Na semana passada, meu marido precisou ir três vezes ao autoatendimento para conseguir gerar um boleto de pagamento, e nem era a conta”, diz ela, questionando o fato de aparecer apenas o primeiro nome do cliente, assim como a ausência de informações sobre o consumo de energia. “Não sei quanto gastei de luz no mês”, comenta, relatando que o valor da fatura mais que triplicou de um mês para o outro. De pouco mais de R$ 100,00 para quase R$ 400,00. “Nunca pagamos tanto de luz. E não tem lógica, pois não estamos ligando ar-condicionado nem ventilador”, comenta.
A moradora também relata que a falha na entrega das faturas já gerou filas na agência de atendimento da CPFL Energia de Sapiranga. “Há pessoas idosas e que também têm dificuldade em lidar com o equipamento”, lamenta Maria de Lurdes, contando que vizinhos relataram ter que se ausentar do serviço para conseguir gerar o boleto de pagamento.
“Situação normalizada”, diz RGE
Contatada pelo Grupo Repercussão, a assessoria de imprensa da RGE explicou o porquê da ausência da entrega das contas de luz nas residências. “Houve um problema pontual na entrega das faturas físicas em Sapiranga, mas a situação já foi normalizada”, informou a concessionária de energia.
A RGE também aproveitou para sugerir aos clientes que façam o cadastro para recebimento da fatura por e-mail. Segundo a empresa, essa ação apresenta uma série de benefícios. O cadastro pode ser realizado por meio dos canais de atendimento da RGE.
Entre os benefícios, a RGE ressalta a segurança, destacando que o acesso ocorre através dos quatro primeiros dígitos do CPF/CNPJ; a agilidade, já que a fatura fica disponível no dia seguinte após leitura, enquanto a impressa demora três dias úteis; a acessibilidade, pois é possível consultar o histórico de até 10 anos pelo app ou site a qualquer momento; a praticidade, já que para realizar o pagamento, é possível copiar o código de barras ou Pix; e a sustentabilidade, pois a Conta Digital substitui a conta física (de papel) e isso contribui com o meio ambiente, reduzindo a emissão de carbono e corte de árvores.
Atendimento
Em Sapiranga, o atendimento presencial da RGE ocorre na Av. João Corrêa, Nº 916, sala 06, no Centro. O horário é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, sem fechar ao meio-dia. Neste local, é possível tirar dúvidas e também emitir a 2ª via da fatura.
