Todos os anos, a Unimed Encosta da Serra realiza uma pesquisa de satisfação com seus clientes. O levantamento de 2025 (ano base 2024), mostrou que o compromisso da cooperativa com o foco no cliente – com qualidade e atendimento de excelência – é reconhecido e tem sido ampliado ano a ano. Indicadores como Atenção em Saúde (89,10% de satisfação), Atendimento de Urgência e Emergência (86,30%) e Satisfação Geral (85,75%) foram alguns dos destaques apurados.
Os índices tão positivos no atendimento à saúde – seja para situações críticas, ou por meio de consultas com hora marcada ou atendimento administrativo – são um reflexo da prioridade que a Unimed Encosta da Serra confere à qualidade e à saúde de seus clientes, como destaca o presidente da cooperativa, Dr. Luís Alfredo Timmen. “Agilidade no atendimento, contemplando as demandas no tempo preciso, é muito importante, e temos investido ano a ano em seu aprimoramento. Há quase um ano, inauguramos nosso Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI), que apoia os serviços dos nossos Pronto Atendimentos, e isso foi uma facilidade muito grande para o cliente Unimed”, afirma. Na mesma pesquisa, o CDI foi avaliado com nota superior a 9 pelos pacientes que acessaram o serviço.
O levantamento é feito anualmente por uma empresa especializada e garante um índice de confiança de 95% no resultado. Foram aplicados questionários por telefone junto a 400 clientes, representando a proporcionalidade dos beneficiários em questões como idade, localização e tipo de plano. A pesquisa servirá de base para o desenho de novas estratégias de relacionamento e aprimoramento de processos da cooperativa com seus públicos.
Alguns resultados da pesquisa:
Atendimento em hospitais, laboratórios, consultórios médicos, clínicas e outros:
89,10% de satisfação entre os respondentes que acessaram algum desses serviços
Canais de atendimento (SAC, site ou presencial)
84,38% de satisfação
Acesso à atenção imediata quando necessitado:
86,30% (recorde dos últimos quatro anos)
Centro de Diagnóstico por Imagem:
Nota 9,1 (em escala de 0 a 10)
Avaliação geral do plano:
85,75% de satisfação
